Toimitusehdot

1. Yleistä

Olemme vuonna 1921 perustettu perheyritys ja kivijalkaliikkeemme sijaitsee Helsingin ydinkeskustassa Kansallisteatterin vieressä osoitteessa Itäinen Teatterikuja 5 B 21, 00100 Helsinki
Nämä toimitusehdot koskevat H. Kuokkasen peruukkiliike Oy:n verkkokauppaa Kryolanshop.fi -verkkokaupan (jäljempänä verkkokauppa) ja asiakkaan välistä kauppasuhdetta. Verkkokauppa pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia toimitusehtoja.

2. Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta osoitteessa Kryolanshop.fi. Tilauksen tekeminen edellyttää, että asiakas antaa tilauksen toimittamista varten tarvittavat yhteystietonsa ja hyväksyy nämä toimitusehdot. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostitse.
Jos tilaamasi tuote on tilapäisesti loppunut, ilmoitamme siitä ennen tilauksen postittamista. Voimme tällöin sopia, lähetetäänkö tilaus ilman puuttuvaa tuotetta, odotetaanko tuotteen saapumista varastoon, vai toimitetaanko tilaus useammassa erässä. Lähtökohtainen toimintatapa ellei osapuolten kesken toisin sovita on, että tilaus toimitetaan ilman puuttuvaa tuotetta ja puuttuvan tuotteen hinta hyvitetään takaisin asiakkaalle. Jälki tai osatoimituksia ei tehdä kuluttaja-asiakkaille.

3. Hinnat ja maksaminen

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV 25,5 %), ellei toisin mainita. Maksaminen tapahtuu verkkokaupan tarjoamien turvallisten maksutapojen kautta. Maksutavat tulevat Paytrail-maksupalvelun tarjoajan kautta. Maksaminen edellyttää vahvaa tunnistautumista, jotta maksaminen on turvallista.

Maksutavat ovat:

• Pankkimaksutavat
• Visa & Mastercard

Tilaus vahvistetaan vasta, kun maksu on saatu.
Ostaminen ei edellytä rekisteröitymistä paitsi ammattiasiakkailla.
Verkkokauppa pidättää oikeuden perua tilauksen, jos tuote on myyty virheellisellä hinnalla hinnoitteluvirheen, järjestelmähäiriön tai muun vastaavan virhetilanteen vuoksi.
Verkkokauppa pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

4. Etukoodit

Verkkokauppa saattaa tarjota kertakäyttöisiä etukoodeja. Etukoodeja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin tai alennuksiin. Yhtä tilausta kohden voi käyttää yhden etukoodin kerrallaan. Etukoodien rajoitteet voivat liittyä esimerkiksi voimassaoloaikaan, tiettyyn tuotealueeseen tai tiettyihin tuotteisiin. Etukoodin lunastaminen on mahdollista vain ennen tilauksen lähettämistä. Etukoodia ei hyvitetä jälkikäteen.

5. Toimitus ja toimituskulut

Toimituskulut ilmoitetaan kassalla ennen tilauksen vahvistamista ja maksamista. Kun tilaus on maksettu, se siirtyy käsiteltäväksi. Mikäli haluat muuttaa tilauksesi ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme (verkkokauppa@kuokkasenperuukkiliike.fi).

Tilaukset käsitellään ja postitetaan pääsääntöisesti 1–5 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli tilattua tuotetta ei ole varastossa olemme asiakkaaseen yhteydessä.
Toimitusvaihtoehtoina ovat mm:

• Nouto myymälästä (0€)
• Posti
• Matkahuolto

Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksua.

Verkkokauppa ei vastaa toimituksen viivästymisestä, joka johtuu Verkkokaupasta riippumattomista syistä (esim. postin tai muun toimittajan toiminta, lakko, ylivoimainen este tai muut logistiikkaviiveet).
Yli 150€ ostoksista postitoimitus on ilmainen. Ilmainen toimitus tulee valita kassasivulla.
Tuotteiden kuljetuksesta vastaa Posti. Pienikokoiset tuotteet postitetaan seurattavina kirjelähetyksinä (XXS-paketti) suoraan postilaatikkoon ja pakettilähetykset seurantatunnuksilla toimitusosoitetta lähimpään postikonttoriin tai postin noutopisteeseen. Lähetysten kuljetusnopeus riippuu Postin alueellisista toimitusajoista. Postin asiakaspalvelun tiedot löydät täältä Asiakaspalvelu | Posti.

6. Vaihto- ja palautusoikeus

Koska kyseessä ovat kosmetiikkatuotteet, niillä ei ole hygieniasyistä palautusoikeutta. Tuotteilla ei myöskään ole vaihto-oikeutta.

7. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet

Jos asiakas saa viallisen tai väärän tuotteen, tulee siitä ilmoittaa viipymättä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@kuokkasenperuukkiliike.fi, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Viallinen tuote voidaan vaihtaa vastaavaan tai asiakkaalle palautetaan tuotteen hinta ja toimituskulut. Virheellisten tai vioittuneiden lähetyksien palautuksista syntyvistä toimituskuluista vastaa Verkkokauppa.

8. Toimituksen tarkistaminen

Asiakkaan tulee tarkistaa lähetys heti sen vastaanottamisen yhteydessä. Mikäli tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee tehdä ilmoitus asiasta välittömästi kuvineen verkkokaupalle sähköpostilla osoitteeseen verkkokauppa@kuokkasenperuukkiliike.fi.

9. Peruutusoikeus

Etäkaupassa kuluttaja-asiakkaalla on 14 vuorokauden maksuton peruuttamisoikeus, joka koskee myös virheettömiä tuotteita. Virheettömien tuotteiden palautuksesta syntyvistä toimituskuluista vastaa asiakas. Ammattiasiakkaalla ei peruutusoikeutta ole.
Peruuttamisoikeus ei koske kuitenkaan avattuja kosmetiikkapakkauksia. 14 vrk peruutusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettava tuote on aina palautettava samassa pakkauksessa kuin se on lähetyksessä ollut.
Noutamaton lähetys ei ole sama asia kuin asiakaspalautus tai tilauksen peruminen. Pidätämme kaikista noutamattomista lähetyksistä toimitus- ja käsittelykuluja 20 euroa. Jos haluat perua tilauksen, kun lähetys on laitettu matkaan, on sinun noudettava paketti valitsemastasi noutopisteestä ja lähetettävä se meille takaisin asiakaspalautuksena. Jos olet valinnut toimitustavaksi ”Nouto myymälästä” etkä pääse tilausta noutamaan, ota yhteyttä myymälään. Noutamattomista myymälätilauksista veloitamme käsittelykuluja 5 euroa. Noutamattoman lähetyksen uudelleen lähetyksestä veloitamme uudet postikulut.

Liitä palautukseen mukaan seuraavat tiedot:

• Nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
• Pankkitilinumerosi
• kopio Verkkokaupan tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:

H. Kuokkasen peruukkiliike Oy, verkkokauppa

Itäinen Teatterikuja 5 B 21

00100 Helsinki

10. Asiakastiedot ja tietosuoja

Verkkokauppa käsittelee asiakkaan henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille, paitsi toimituksen toteuttamiseksi tai lain niin velvoittaessa.
Tutustu tietosuojaselosteeseemme.

11. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla verkkokaupan ja asiakkaan välillä. Mikäli yhteisymmärrykseen ei päästä, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajaneuvonnan tietoon tai riita-asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Ehdot päivitetty viimeksi 16.3.2026